"Nowocześni-forældre" efterlader de fleste penge på polske apoteker. "Elegante koner" er regelmæssige besøgende på apoteker og "Uafhængige rige" - tværtimod går de sjældent derhen. Fit unge køber ofte kosttilskud og kosmetik, men bruger små mængder. Hvem og hvorfor kommer til apoteket? Vi lærer dette af den landsdækkende rapport om apotekspatienter, der blev udført som en del af uddannelsesprogrammet med titlen "Apotek (R) -udviklinger".
Læs også: Kosttilskud - er de værd at bruge? Er et lægemiddel billigere ikke værre? Hvornår er det værd at købe en medicinerstatning? Biologiske lægemidler versus biosimilarer: det gør næsten en stor forskelAt forstå kundernes motiv, når de vælger et specifikt apotek - dette er hovedmålet med den nationale forskningsrapport, der karakteriserer folk, der leverer sig selv på apoteker. Baseret på meningsmåling foretaget af SW Research-agenturet den 22.-28. December 2017 skelnede forfatterne af rapporten efter en demografisk og psykografisk analyse syv grupper af apotekskunder:
- Ubehagelige lokale
- Bekymrede forældre
- Nysgerrige seniorer
- Pas ung
- Uafhængig rig
- Moderne forældre
- Elegante koner
Hver af grupperne blev karakteriseret i profiler, der beskriver deres præferencer, forventninger, formålet med besøg på apoteket og mængden af brugt der. Hvorfor er det så vigtigt for en apoteksmedarbejder at kende de patienter, der køber forsyninger fra hans anlæg, forklarer Farm. Anna Kobylińska, ekspert i "Pharmacy (R) evolutions" -programmet - For mig som farmaceut er det meget vigtigt at lære patienten at kende. Hvem er han? Hvilket problem kommer han til mig med? Hvad er hans behov, forventninger? Fordi hver person er forskellig, skal du nærme dig til patienten individuelt, først da vil de være i stand til at hjælpe ham så godt jeg kan. På denne måde opbygger jeg et forhold mellem apotekeren og patienten, hvis vi formår at skabe en tråd af forståelse, ved jeg, at han vil vende tilbage til mig. - siger MA Kobylińska.
Den største (26,3%) gruppe, der blev undersøgt under "Pharmacy (R) Evolutions" -programmet, var "Uanstændige lokale". De kommer til apoteket lejlighedsvis og bruger små beløb på køb. De sætter pris på loyalitetsprogrammer, og apoteket foreslår billigere erstatninger. Sammenlignet med andre segmenter vælger de oftest ikke at købe præparatet på grund af dets høje pris.
Bekymrede forældre kommer normalt til apoteker på grund af sæsonbetingede sygdomme og er den næststørste gruppe - 19% af respondenterne. Af alle produktsegmenter køber de oftest produkter til børn, dvs. bleer, kosmetik, fødevarer og medicinsk udstyr. Disse mennesker er modtagelige for farmaceutens forslag om køb af yderligere præparater.
En anden interessant gruppe af respondenter er "Inquisitive seniors", som udgør 17,8% af alle respondenter. Denne gruppe besøger apoteket regelmæssigt. Han køber en masse stoffer, både receptpligtig og receptfri. Han sætter pris på apoteket, der tilbyder billigere erstatninger og den spontane information om de præparater, der er taget. "Nysgerrige seniorer" bruger normalt kosttilskud, der anbefales af en læge.
Af alle de undersøgte patientgrupper er de mennesker, der oftest bruger kosttilskud og kosmetik, "Fit young", og antallet er 15,1%. De bruger relativt små beløb på apoteket. Af alle grupperne er de mindst interesserede i loyalitetsprogrammer. Årsagerne til at besøge apoteket er hovedsageligt sæsonbetingede sygdomme og ønsket om at købe kosttilskud.
”Uafhængig rig” tegner sig for 10,1% af respondenterne, og i modsætning til det, der ser ud, er det de mennesker, der bruger det laveste gennemsnitlige beløb på apoteket. De kommer sjældent til apoteket, og hvis de dukker op, har de kun brug for medicin. Ud af alle patienter er de mindst interesserede i apotekernes spontane information om de købte produkter.
På den anden side er de mennesker, der bruger mest på apoteker, patienter fra segmentet "Moderne forældre". Der er 6,7% af dem. Det er dem, der oftest køber receptfri medicin. De værdsætter hastigheden på service på apoteket meget. De er supplement entusiaster. De er mest interesserede i en sund livsstil.
"Elegante koner" er regelmæssige besøgende på apoteker. Mindst ofte af alle grupper vælger den billigere medicinerstatning, men de lægger stor vægt på den personlige servicekultur. Ofte overtales de af apoteket til at købe yderligere præparater og bede om råd om brugen.
Den landsdækkende forskningsrapport om apotekspatienter blev udført som en del af "Pharmacy (R) evolution" -programmet. Det er et uddannelsesprojekt rettet til alle apotekere på de enkelte apoteker, hvis koncept primært fokuserer på patienternes behov - materielle og funktionelle og æstetiske, takket være hvilke ejere af ikke-tilknyttede apoteker vil være i stand til mere effektivt at imødekomme patienternes specifikke forventninger og dermed være i stand til at imødegå markedsudfordringer. Programmet understøttes af eksperter, der specialiserer sig inden for områder som: medicinsk kommunikation, farmaceutisk behandling i praksis og farmaceutisk lovgivning.
